Rachida Dati affirme qu'en cas de victoire dimanche, elle se rendra aux autorités pour faire baisser les chiffres de l'insécurité dans la capitale.

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Les deux modèles coexistent sur le marché, avec un écart de prix qui soulève la question de la pertinence de l'investissement supplémentaire.

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Pour contourner les taxes françaises et vendre toujours plus de produits en France, Shein s’implante… en Pologne ! Ou plutôt, la plateforme construit là-bas de gros entrepôts. Yann s’est rendu sur place. Constat : c’est politiquement scandaleux, en plus d’être pas beau…

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C’est avec tristesse et émotion que le monde du cinéma et des arts martiaux a appris que la mort était Chuck Norris à 86 ans. Reportage.

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Je renouvelle ce coup de gueule.

Parce que j’envoie des mails à tout le monde. Quand j’achète un produit et que j’ai un avis dessus, et des idées d’amélioration, je les donne.

Que ce soit une app mobile, un objet que j’achète et qui peut avoir une mise à jour pas trop compliquée à coder, que ce soit une réclamation.

Personne.
Ne.
Répond.
Jamais.

Que ce soient les dév de l’application de ma voiture (Hyundai), les type chez EDF, le fabriquant d’une caméra infrarouge, une entreprise de panneaux solaires, ou même Tesla (pour leur batteries domestiques).

Personne.

Alors il faut quoi ? Qu’on note 1/10 pour qu’on daigne nous demander une réponse ?
Bien-sûr que non : je l’ai fait. On l’a sûrement tous fait. Personne n’a jamais donné suite.

Ces e-mails sont juste du marketing pour rappeler au client qu’ils sont encore là et qu’ils penseraient à nous (alors que ce sont des e-mails automatiques), et nous imprimer leur nom dans notre mémoire pour la prochaine fois où l’on aura besoin de quelque chose. De la publicité, donc. Non sollicité qui plus est.

Quant à ceux qui disent « si, si, on lit les avis ! », vous êtes un petit artisan à votre compte qui a le temps pour ça, mais qui n’a pas besoin de ces notations car vous savez très bien qui sont vos clients et lequel d’entre eux revient.

Ici je parle de groupes qui brassent des millions, voire des milliards. Ceux qui, si ce n’est pas sur un power-point, ne savent pas le lire, ne le voient même pas.

~

Je le redis, comme dans l’article : vous n’êtes pas prêt pour l’avis réel des gens.

~

Aussi : si votre service reçoit 10/10, c’est qu’il est juste bon : il a fait ce qui devait être fait, pas plus, pas moins. Il a juste coché toutes les cases d’un service rendu correctement.

Pour moi, un client, 10/10 c’est le minimum que j’attends. Tout ce qui est en dessous, même un 9,5/100, c’est qu’il manque quelque chose.

Or, la psychologie humaine étant ce qu’elle est, ce 0,5 manquant constituera environ 50 % de l’expérience client.

Donc non : 9,5 / 10, ce n’est pas une bonne note. C’est, certes, 95 % de la prestation, mais l’équivalent d’un 5/10 dans le ressenti final.
Si j’avais à mettre 9,5/10 à un prestataire d’un service, c’est suffisant pour moi pour ne pas revenir.

Enfin ça c’est dans un monde idéal. Parce que si vous avez 9,5/10 et que vos concurrents sont à un lamentable 6/10 — donc qui considèrent que manquer à 40 % de leur prestation (!!!) est normal — bien-sûr que je reviendrais chez vous (mais en râlant).

Mais ça ne veut pas dire que votre service est exceptionnel. Juste qu’il est moins mauvais que le reste, et loin de laisser un bon souvenir quand-même.

Dur, moi ?
Non : c’est vous qui êtes médiocres, et qui faillissiez à une partie des requis d’un service convenable.

Et je dis bien « convenable ».

Parce que les services et commerçants qui délivrent plus que ce qui est demandé, c’est rare.

Je ne demande pas de recevoir 3 pizzas pour 2 achetés.

Mais je parle, par exemple, de l’établissement qui te propose un café quand l’heure d’un RDV est dépassé mais que je suis à l’heure.
C’est le livreur qui te donne un coup de main pour monter un colis lourd dans ton appartement, alors que ce n’est pas leur boulot..
C’est le vendeur de PC qui te met un composant de la gamme au dessus car celui que tu as demandé n’est pas en stock et retarderait la commande d’un délais absurde.
C’est la commerçante qui, sachant que tu collectionne les timbres, les garde tous pour toi (oui c’était moi quand j’étais petit).
C’est le cabinet vétérinaire qui donne une friandise au chien à la fin.
C’est le chauffeur de Taxi qui a tous les câbles USB imaginables pour que tu puisse charger ton téléphone dans la voiture.

Des gestes naturels quand on a le sens du service.

Ça, ça vaut un 11/10.
Ça c’est exceptionnel. Dans le sens où ça les fait ressortir du lot.

Mais juste faire son taf, ça n’est pas exceptionnel : c’est juste normal. En tout cas ça devrait l’être.

# Commown - Introduction au partenariat
Les prochains jours et les prochaines semaines, je publierai différents articles autour d'une thématique principale qu'est celui de l'électronique responsable. Ces articles sont permis grâce au partenariat que j'ai mis en place avec Commown.
J'ai découvert un peu par hasard ce qu'ils font (je détaillerai tout cela dans un de mes premiers articles), je les ai contacté et nous avons passé un accord de partenariat. En échange d'un prêt de produit (…)

Les autorités américaines, viennent de démanteler quatre réseaux de botnets qui contrôlaient plus de trois millions d'appareils dans le monde. Caméras, routeurs Wi-Fi, enregistreurs vidéo : le matériel du quotidien servait à lancer des attaques DDoS records, dépassant les 30 térabits par seconde.

Pas un petit réseau

Le bureau du procureur fédéral de l'Alaska a annoncé l'opération le 19 mars. Le département de la Justice américain, le FBI et le Defense Criminal Investigative Service ont travaillé avec les autorités canadiennes et allemandes pour mettre hors service quatre botnets : Aisuru, KimWolf, JackSkid et Mossad.

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Vous avez décidé de vous offrir Windows 11 pour 19€ seulement grâce à VIP-URcdkey. Une fois installé il sera prêt à l’emploi mais pas forcément optimisé. Certains réglages peuvent améliorer la confidentialité, les performances et l’expérience utilisateur.

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Après l’eau, le ciment est la ressource la plus consommée par l’humain, au détriment de l’environnement. Plus de 4 milliards de tonnes sont ainsi produites annuellement émettant plus de 8 % du CO2. Ce matériau est fabriqué à partir de calcaire (source de calcium) et d’argiles (source de silicium, d’aluminium et de fer) extraits dans des mines. … Continuer la lecture de Est-il possible de produire un ciment neutre en carbone ? →

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2 chercheurs en sécurité, Yaron Dinkin et Eyal Kraft, viennent de publier les résultats d'une expérience qui devrait donner des sueurs froides à pas mal de monde... Ils ont découvert 521 vulnérabilités dans les pilotes du noyau Windows, dont une bonne centaine exploitables pour de l'escalade de privilèges. Et tout ça ne leur a coûté que 600 dollars !

Mais comment ont ils fait ? Hé bien ils se sont construit un pipeline en 5 étapes. D'abord, il a fallut récupérer 1654 pilotes uniques depuis le catalogue Microsoft Update ainsi que depuis les sites des constructeurs.

En l'an 258, l'empereur romain Valérien ordonne la persécution des chrétiens. Laurent de Rome, archidiacre du pape Sixte II, est sommé de livrer les trésors de l'Église aux autorités. Sa réponse ? Rassembler les pauvres, les malades et les estropiés de la ville et les présenter au préfet en déclarant : « Voici les vrais trésors de l'Église. » Autant dire que le préfet n'a pas ri. Laurent est alors condamné à être rôti vif sur un gril, à petit feu — une mort bien plus lente que la décapitation réservée aux autres diacres.

C'est là que la légende devient savoureuse. Selon saint Ambroise et le poète Prudence, Laurent serait resté d'un calme si déconcertant qu'après un long moment sur le brasier, il aurait lancé à ses bourreaux : « C'est bien cuit de ce côté, vous pouvez me retourner ! » L'Église, qui ne manque pas d'humour non plus, en a logiquement fait le saint patron des cuisiniers et des humoristes. Il protège aussi les pompiers (allez savoir pourquoi), les bibliothécaires et les pauvres. Quant aux pluies d'étoiles filantes des Perséides, qui surviennent chaque année autour du 10 août — jour de sa fête —, on les appelle parfois les « Larmes de saint Laurent ». Des larmes de rire, sans doute.